A recuperação do acesso à conta depende muito de cada caso e da estratégia possível de ser adotada. Podemos dizer que, em média, a recuperação acontece entre 5 a 15 dias, através de uma liminar. Depois disso, continuamos com o processo para você receber a indenização que você tem direito, em média R$ 5 mil reais, que costuma demorar entre 10 a 12 meses. O bom é que você não precisa fazer nada, o trabalho é todo nosso!

Nenhum custo! Cobramos apenas se o processo de recuperação der certo! Se não der certo, você não precisa nos pagar nada.  O importante, pra nós, é ajudar você a recuperar sua conta e receber a indenização que você tem direito. 

Além de trabalharmos para rapidamente você receber o acesso a sua conta de volta, também buscaremos uma indenização por todo o transtorno que você está sofrendo. O valor varia conforme cada caso, mas na média a justiça brasileira tem concedido aos usuários indenizações na faixa dos R$ 5.000,00 (cinco mil reais). Se você usa a rede social profissionalmente estes valores podem ser maiores. Uma outra tendência é que quanto maior o número de seguidores, maior o valor da indenização que você recebe. Uma outra variável tem a ver com a quantidade de conhecidos seus que foram vítimas de golpes praticados pelos criminosos, pois isso também tende a aumentar os danos morais que você sofreu e, consequentemente, a indenização.

Você pode tentar recuperar o acesso sozinho(a), entrando em contato direto com a rede social. Geralmente não funciona, porque essas empresas tratam os consumidores com total descaso. Se você precisar de ajuda, conte com a gente! Em alguns casos adotamos uma estratégia administrativa combinada com uma estratégia jurídica. Em outros partimos direto para a estratégia jurídica. Depende muito de cada caso. Depende, também, se é o caso de invasão por criminosos ou de banimento pela própria rede social. O importante é que nós sabemos  como lidar com cada tipo de situação. Já ajudamos milhares de pessoas a recuperarem seu acesso e vamos ajudar você também!

Recomendamos que você  (1) tente recuperar a acesso à sua conta seguindo os passos indicados pela plataforma e guarde prints de cada etapa; (2) documente a ação dos golpistas (nos casos de invasão), com prints das postagens feitas por eles em suas redes sociais; (3) documente suas tentativas de recuperação da conta (emails trocados com a rede social) e (4) guarde as conversas que seus amigos e pessoas próximas enviaram para você por whatsapp e outros meios durante o período que sua conta esteve invadida ou banida. Uma boa recomendação também é registrar uma ocorrência policial, algo que pode ser feito de forma online na maioria dos Estados brasileiros.

Contra a empresa responsável pela rede social que foi invadida ou banida, pois é ela quem tem a obrigação de garantir a segurança dos seus dados e acesso. No caso do Instagram, WhatsApp e do Facebook, o processo é contra a empresa Meta, dona dessas redes sociais. No caso do TikTok é contra a empresa Bytedance Brasil. Elas tem a obrigação de rapidamente restabelecer o seu acesso e de indenizar você por todo o transtorno causado. 

A relação entre você (usuário da rede social) e a empresa dona da tecnologia  é uma relação de consumo na forma de prestação de serviço, mesmo que você não pague nem um real por isso. Esta relação é protegida pelo Código de Defesa do Consumidor. Portanto a rede social (mesmo sendo gratuita) tem a obrigação de garantir a segurança do serviço prestado. Quando há falha nesta segurança, surge a obrigação de devolver imediatamente o acesso além de indenizar a parte lesada, que é o consumidor, no caso, você!

Sim. Nosso foco inicial é recuperar o acesso a sua conta. Após recuperado, seguimos com o trabalho buscando a indenização que você tem direito pelo dano moral sofrido, pelo vazamento de suas informações e também pelo transtorno que você passou para recuperar sua conta. A recuperação do acesso não impede o processo judicial pelos danos sofridos.